QUÉ VEREMOS EN ESTE ARTÍCULO
En este Post veremos qué es un Community Manager , a qué departamento pertenece , su perfil y sus tareas fundamentales. Aunque hoy en día los CM realizan gran variedad de tareas, veremos aquí que los diferencia de los Content Manager y Social Media Manager.
No obstante los roles o funciones pueden variar de acuerdo a las empresas y el acuerdo que hagan entre ellos de manera individual.
Te comentamos también que deberías tener en cuenta como cliente y como CM para lograr éxito en tu trabajo y buena comunicación entre ambas partes.
Departamento de Marketing
La estructura de un departamento de marketing puede variar según el tamaño, la industria y las necesidades específicas de la empresa. A continuación se presenta una estructura básica:
Director de Marketing: Encabeza el departamento de marketing y es responsable de la planificación estratégica, la toma de decisiones y la supervisión general de todas las actividades de marketing.
Gestión de Producto: Este equipo se encarga de desarrollar estrategias de producto, investigación de mercado y desarrollo de nuevos productos .
Marketing Digital: Este equipo se enfoca en las estrategias y tácticas de marketing en línea. Pueden incluir especialistas en SEO, SEM, redes sociales, marketing por correo electrónico, publicidad digital, analítica web, entre otros.
Comunicación y Relaciones Públicas: Este equipo se ocupa de la comunicación externa e interna de la empresa.
Investigación de Mercado: Recolectan información y realizan análisis para respaldar las estrategias de marketing.
Marketing de Contenido: Este equipo se enfoca en la creación y gestión de contenido relevante y valioso para atraer y retener a la audiencia: redactores, diseñadores gráficos y especialistas en redes sociales.
Ventas y Marketing de Generación de Leads: Este equipo se encarga de generar leads cualificados y colabora estrechamente con el equipo de ventas.
Analítica de Marketing: Este equipo se enfoca en el análisis y la medición del rendimiento de las estrategias de marketing.
Es importante destacar que la estructura puede variar y algunos roles pueden variar . Además, en organizaciones más pequeñas, es posible que una sola persona se encargue de varias funciones de marketing.
Community Manager
El community management es el conjunto de acciones que permiten la gestión de la comunidad de una marca en las diferentes redes sociales.
Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar y administrar la presencia de una marca o empresa en las redes sociales. Forma parte del departamento o equipo de Marketing digital.
Es la voz de la empresa en canales digitales, y está continuamente expuesto al diálogo público con los seguidores, posee una alta capacidad comunicativa para empatizar con los seguidores y convertirlos en embajadores mediante relaciones basadas en el contenido e información de valor.
Objetivo: crear y mantener una comunidad en línea, interactuar con los seguidores y promover la participación y el compromiso de la audiencia.
Funciones del Community Manager
Las funciones de un Community Manager pueden variar según la empresa y la industria, pero las responsabilidades principales incluyen:
- Publicación de contenidos en redes sociales.
- Incrementar el valor de la comunidad de una marca reflejado en mayor tráfico, posicionamiento y adquisición de potenciales clientes. Todo ella deberá reflejarse en los ingresos de la empresa.
- Interactuar con los seguidores, responder comentarios y mensajes, y mantener la presencia activa en las plataformas sociales relevantes.
- Desarrolla una estrategia de redes sociales que esté alineada con los objetivos de la empresa.
- Planificar las tácticas y el calendario de publicaciones.
- Fomenta la participación de la comunidad y genera engagement con la audiencia.
- Monitorea la actividad en las redes sociales, analiza las métricas y obtiene información sobre el rendimiento de las publicaciones
- Se encarga de proteger y gestionar la reputación de la empresa en línea, respondiendo a comentarios negativos o críticas de manera profesional.
Características ideales de un CM
- Ha de tener altas habilidades sociales para interrelacionarse con todo tipo de personas.
- Ha de estar actualizado con las tendencias, la actualidad, la competencia y los compradores.
- Ha de ser un apasionado/a de la tecnología.
- Ha de ser creativo e innovador, para ofrecer contenidos en diferentes formatos.
- Ha de ser un narrador, para conectar con el público que le lee y le escucha.
- Ha de tener un alto dominio de la ortografía, la gramática, así como altos conocimientos culturales.
Notas importantes
Ya sea que eres CM o estés busacndo contratar a alguno debes saber que existen diferentes roles con los que se puede confundri a un Community Manager y son el Content Manager y el Social Media Manager, aunque son roles relacionados son distintos en el campo del marketing digital. Lee abajo las tareas de estos dos últimos.
Content Manager:
- El Content Manager se enfoca en la creación y gestión del contenido digital de la marca.
- Es responsable de desarrollar una estrategia de contenido y garantizar la calidad y coherencia del material publicado.
- Crea y cura contenido relevante, valioso y atractivo para diferentes canales digitales.
Social Media Manager:
- El Social Media Manager se enfoca en la estrategia y la gestión de las redes sociales de la marca.
- Su responsabilidad principal es desarrollar una estrategia de redes sociales, establecer objetivos y ejecutar tácticas para lograrlos.
- Supervisa y coordina las actividades en las redes sociales, incluyendo la publicación de contenido, la interacción con los seguidores y la monitorización de las métricas de rendimiento.
- Puede estar involucrado en la planificación de campañas de publicidad en las redes sociales y en la colaboración con influencers.
- Trabaja en estrecha colaboración con el Community Manager y el Content Manager para asegurarse de que la presencia en las redes sociales sea efectiva y coherente.
En resumen, el Community Manager se enfoca en la interacción y la gestión de la comunidad en línea, el Content Manager se centra en la creación y gestión del contenido digital, y el Social Media Manager se encarga de la estrategia y la gestión general de las redes sociales de la marca. Estos roles pueden superponerse en algunas tareas, pero también tienen responsabilidades específicas y complementarias.
Antes de contratar a un CM
Antes de contratar a un Community Manager, es importante considerar ciertos aspectos para asegurarte de elegir a la persona adecuada para tu empresa o negocio: son sólo recomendaciones que te damos:
Claridad en cuanto al propósito y los objetivos de la marca: Define claramente los objetivos de tu empresa en las redes sociales. ¿Buscas aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, mejorar la interacción con la audiencia o generar ventas?
Experiencia, habilidades y cualidades como las mencionadas anteriormente.
Conocimiento de tu industria: Es beneficioso encontrar un Community Manager que tenga experiencia o conocimientos en tu industria o nicho específico.
Trabajo en equipo y colaboración: que tenga habilidades de trabajo en equipo, comunicación efectiva y capacidad para colaborar con otros departamentos.
Referencias y testimonios
Además de las habilidades y experiencia, es importante que el Community Manager se alinee con los valores y la cultura de tu empresa.
Si eres un Community Manager
Al trabajar como Community Manager, es importante dejar claro ciertos aspectos al cliente:
Objetivos y metas: Es fundamental establecer los objetivos y metas específicas que se pretenden lograr a través de las actividades en las redes sociales. Dejar claro los objetivos desde el principio ayudará a alinear las expectativas del cliente.
Estrategia de contenido: Explica al cliente la estrategia de contenido que se implementará en las redes sociales: tipo de contenido que se compartirá, la frecuencia de publicación, el tono de voz, el enfoque temático, entre otros aspectos.
Plan de acción y calendario
Métricas y seguimiento de resultados
Roles y responsabilidades
Comunicación y tiempos de respuesta: Establece expectativas claras sobre la comunicación y los tiempos de respuesta.
Estos puntos clave son importantes para establecer una base sólida de comunicación y comprensión entre el Community Manager y el cliente. La transparencia en estas áreas ayudarán a establecer una relación de trabajo eficaz y duradera.
"Palabras finales
Un camino guiado por Dios hacia el éxito y la bendición.
En esta empresa, creemos firmemente que aquellos que tienen a Dios como aliado y siguen su guía, encontrarán una fortaleza inquebrantable incluso en medio de las dificultades y desafíos.
Nos enorgullece caminar junto a quienes aman a Dios y confían en Su dirección en cada emprendimiento.
Nuestra garantía se encuentra en la certeza de que, para aquellos que buscan el propósito de vida y se dejan guiar por Dios, todo obra para bien.
Procuramos darle la gloria a Dios en todo lo que hacemos, mientras nos esforzamos en realizar buenas obras y ayudar a los demás.
Deseamos que tu vida prospere en todos los aspectos, así como prospera tu alma. Permítenos acompañarte en este viaje, brindándote nuestra experiencia y dedicación. Juntos, podemos alcanzar grandes logros, confiando en que la guía divina nos llevará hacia el éxito y la plenitud.
Enfrentemos los desafíos con valentía y mantengamos la certeza de que, con Dios a nuestro lado, todo es posible.
Muchas bendiciones
Marketing Cristiano Integrados a Dios